A credibilidade que uma empresa ou prestador de serviços passa é um dos fatores decisivos na hora que o consumidor decide fazer uma compra ou contratar um determinado serviço.
As avaliações online de clientes criaram um novo campo de marketing e comunicação preenchendo a lacuna entre o boca-a-boca tradicional e uma forma viral de feedback que pode influenciar a opinião do consumidor.
Antes de enumerar as principais razões, gostaria de fazer uma referência a uma história popular.
Dois compadres, o João e o José se encontram em suas andanças pela cidade e ambos prestam serviços de transporte com animais de carga (burros).
O José ficou sem o seu animal por estar com idade avançada e não oferecia mais as condições ideais necessárias ao trabalho.
Ao encontrar o João, perguntou:
João esse burro e bão?
João: Olha compadre, é bão. Esse animal é o melhor burro que eu já tive a oportunidade de trabalhar na minha vida, come pouco, trabalha muito, guenta peso, é tudo de bom.
José: Compadre você podia me vender esse burro.
João: Não estou pensando em vender não, vai ser difícil encontrar outro animal dessa qualidade e além do mais vai lhe custar caro, caso eu pense em vender.
José: Compadre eu pago o preço que for, preciso muito de um animal com essas qualidades.
João: Olha, o preço é salgado. Acho que você não vai querer.
José: Faça o preço. Pago a vista.
Acertada as condições, apesar do preço extremamente alto, lá se foi o Compadre José, feliz com aquisição do burro bão de serviço que ele tanto procurava.
Passado trinta dias, acabam se encontrando e o João vai logo perguntando: E aí compadre com está o burro que lhe vendi?
José: Meu Deus do céu compadre, o burro que você me vendeu é a maior porcaria, come muito, empaca o tempo todo, não aceita peso no cangote, é o pior animal que comprei em minha vida, você gostaria de me dizer alguma coisa?
João: Olha compadre o que eu tenho para te dizer é que se continuar a avaliar seu animal dessa forma, você dificilmente vai conseguir passar adiante.
Moral da história é que a propaganda é a alma do negócio.
O que estou querendo mostrar aqui, não é o aspecto de levar vantagem, propaganda enganosa ou coisa parecida. Você não vai conseguir fazer uma segunda venda ou serviço dessa forma, será superado facilmente pela concorrência.
O consumidor de hoje, antes de fazer qualquer contratação de serviços ou compra de algum produto, se vale das pesquisas e certamente somente vai adquirir de empresa que tenha sido bem avaliada no mínimo de 4 a 5 estrelas.
Como acima citado, esse novo campo do marketing possibilita às empresas oferecerem ao consumidor uma análise mais apurada e um retorno de sua atuação no mercado, observando suas respostas aos valiosos comentários.
Enumeramos abaixo alguns motivos que destacam a importância em obter avaliações de clientes para o seu negócio.
- Procure entender melhor seus clientes e melhore o atendimento oferecido ao mesmo.
Analisar comentários deixados por seus clientes ajuda sua empresa a entender a satisfação geral do cliente, pois eles podem fornecer feedback à sua empresa sobre o que realmente desejam.
Ao usar essas informações você e sua equipe poderão melhorar o atendimento ao cliente, resolvendo de forma rápida e eficiente os problemas relatados pelos mesmos, com praticamente nenhum custo, oferecendo uma experiência positiva.
Eles se sentirão valorizados e parte integrante da solução e sua empresa mantendo seu foco em suas necessidades.
- Credibilidade e Prova Social
Somos sociais desde quando nascemos e neste mundo de relacionamentos estamos sempre querendo saber o que os outros estão dizendo antes de tomarmos nossas decisões de compra.
Quando não obtemos recomendações de pessoas mais próximas como familiares e amigos são sites de avaliação e diretório de empresas locais como Boxcis por exemplo ou nos mecanismos de pesquisa no Google Maps ou Google Meu Negócio, que nos ajudam a fazer isso online e na palma da mão em nossos smartphones.
- Enfrentar com experiência para diminuir descontos
Quando sua empresa obtém avaliações permite que seu negócio possa competir em pé de igualdade com a concorrência que porventura está mais estabelecida e apresentem potencial significativo junto às pessoas do seu nicho.
Para melhor entendimento, imagine de qual empresa os consumidores preferem comprar, de uma empresa com 30 avaliações com média de 3 estrelas ou de outra com 10 avaliações 5 estrelas.
É isso, as chances de negociação de descontos e de preço acabam.
- Liberdade aos consumidores para possibilitar que tenham voz e criem fidelidade com a sua marca.
Os consumidores que doam um pouco de seu tempo para deixar uma avaliação sobre sua empresa são muito mais propensos a sentirem empatia e uma certa lealdade e vão continuar voltando à compra ou utilização dos serviços.
E, importante ainda o aspecto de sentirem que tem voz, mesmo que de maneira não presencial, ou seja através de seus desktops, smartphones ou outros devices, fornecem feedback de maneira positiva e acabam exercendo uma advocacia da marca de forma significativa.
- Aprimore as classificações
As avaliações indicam ser um dos fatores importantes na pesquisa em empresas locais, perto de mim, no meu bairro ou na cidade, auxiliando em melhores classificações.
De acordo com o Search Engine Journal, “as páginas com comentários que mencionam uma palavra-chave e/ou o nome da cidade, foram encontradas nas classificações mais altas no pacote local do Google. Em um nível mais alto, ter uma palavra-chave para a qual você está tentando classificar e uma menção de uma cidade na qual você está trabalhando para classificar nas avaliações tem uma alta correlação com os resultados de alta classificação do Google Meu Negócio”
- Os consumidores auxiliam no seu marketing
As avaliações positivas online para sua empresa tem um valor inestimável pois oferecem aos negócios benefícios que as campanhas de marketing não oferecem ou não podem alcançar.
Estas avaliações estão lá, funcionando por longo tempo depois que a avaliação foi postada, proporcionando uma imagem positiva para os consumidores em potencial e gerando benefícios no curto e longo prazo e o melhor sem nenhum investimento financeiro.
Finalizando, consideramos estas razões super importantes para você e sua equipe começarem a incentivar seus clientes a fazerem avaliações.
Quanto antes você der atenção a esse fator, menores as possibilidades de perder negócios para o concorrente.
Acredite é um ótimo caminho para atrair a atenção de consumidores de seu nicho e aumentar as vendas e ainda garantir uma maior visibilidade e melhor rankeamento nos mecanismos de pesquisa.
Saiba que seus concorrentes também estão incentivando e buscando obter avaliações de seus clientes, portanto seu envolvimento se torna ainda mais necessário.
Você que chegou até aqui e tem utilizado em sua empresa de outras razões aqui não consideradas, comente, é importante para a comunidade de empreendedores que estão aqui na plataforma buscando o crescimento de seus negócios.
Celio Bernardi
CEO Boxcis.com
Autor: BOXCIS
Tudo o que vendemos é o crescimento de sua Empresa.
