O comércio eletrônico está superando as compras offline?

A agitação em torno das compras on-line não é mais uma agitação.

É o som de sirenes em um engarrafamento. Ou um show ultra alto. Ou sua voz quando você bate o dedo do pé. Sim, é extremamente alto. Mas é merecido?

O e-commerce está ultrapassando o varejo físico tão rapidamente? Ou foi apenas uma pequena janela alimentada pelos eventos infelizes da pandemia?  

Vamos analisar os dados.

As vendas online estão a consumir a quota global do comércio

O mercado atual ainda é centrado no offline. Não há dúvidas sobre isso

Você provavelmente saiu e comprou alguma coisa nos últimos dias, não é?

Mas a realidade é que a transformação digital está se infiltrando em nosso comportamento de consumo também. E com o tempo, o e-commerce pode lentamente tirar a experiência de compra offline.

A que taxa? É assim que parece:

Em 2022, o e-commerce foi responsável por 15% de todas as vendas no varejo dos EUA. Este ano, já está em 18% e espera-se que ultrapasse 20% até o final de 2026. 

Então, as compras online vão comer a fatia geral do mercado. Mas dificilmente vão ultrapassá-lo. Pelo menos no futuro próximo.

A situação é semelhante em todo o mundo:

Espera-se que o valor das vendas totais de e-commerce salte de US$ 5,8 trilhões em 2022 para US$ 9,4 trilhões em 2026 em todo o mundo. As vendas físicas no varejo também crescerão, mas em um ritmo um pouco mais lento. 

No entanto, entre 2022 e 2024, as previsões dizem que as vendas físicas estagnaram, totalizando apenas 0,44% de crescimento entre este ano e o último. 

Ao mesmo tempo, o comércio eletrônico não mostra sinais de desaceleração. 

Em termos de valor de vendas, pelo menos…

Quem quer sair de casa?

A taxa na qual as compras online superam as offline difere de geração para geração.

Quem você acha que quer ficar mais em casa? Vamos verificar:

Aparentemente, são os millennials. Com 45% dos entrevistados preferindo comprar online. E apenas 24% preferem esticar as pernas.

Isso é ainda mais do que os Zoomers — que também preferem comprar online , mas não nessa proporção. Apenas 36% amam fazer compras online, enquanto 29% preferem ir às lojas.

À medida que avançamos para um grupo demográfico mais idoso, a situação muda.

A Geração X ainda prefere comprar offline, embora um pouco (32% vs 30%). No entanto, os baby boomers definitivamente preferem fazer suas compras offline — com 41% preferindo na loja, e apenas 20% priorizando compras online.

Se o seu público-alvo for a geração baby boomer, talvez você queira se esforçar mais para tornar seus anúncios hipersegmentados e tornar a experiência de compra o mais fluida possível.

Agora vamos ver como o enigma das compras offline e online se apresenta em diferentes mercados:

Relatórios dizem que os EUA estavam um pouco mais à frente quando se trata de compras on-line em comparação ao Reino Unido e à Austrália no ano passado.

Mas, no geral, se você mirar em qualquer um desses mercados, poderá ter sucesso com vendas online.

Além disso, com base nos outros dados, podemos supor que pode haver ainda mais compradores semanais de comércio eletrônico hoje em todos os três mercados. 

Considerando que a taxa e a frequência das compras on-line estão aumentando, a competição para se destacar e vender no mercado de comércio eletrônico provavelmente ficará mais acirrada.

Então, embora possa haver mais compradores de comércio eletrônico, também haverá mais lojas, mais concorrentes e mais dinheiro investido em publicidade online.

Algo para pensar…

Por que as pessoas escolhem fazer compras online? 

Sim, é conveniente e economiza tempo. Isso é óbvio.

Mas há algo nos dados que pode ser interessante — e não tão óbvio?

Aparentemente, o fato de você poder fazer compras a qualquer hora, mesmo no meio da noite — é um grande fator. Na verdade, é (48%) quase tão importante quanto economizar tempo (51%)

Outro fator determinante além de economizar tempo é… economizar dinheiro (46%). Obviamente.

Não apenas economizando em custos de deslocamento, por exemplo. Mas, ter descontos e ofertas especiais claramente exibidos no site fazem uma grande diferença. Assim como duas palavras mágicas: “frete grátis”. 

Além disso, este gráfico nos diz muito sobre o que você pode fazer para melhorar sua experiência de compra.

Aqui estão algumas sugestões:

Sugestão nº 1:

Os dados: 31% dizem que a internet os ajuda a encontrar produtos difíceis de encontrar.
A dica: a visibilidade da marca — e a capacidade de descoberta — deve ser sua prioridade. Especialmente em mecanismos de busca. É onde os clientes tentarão encontrar.

Sugestão nº 2:

Os dados: 30% preferem fazer compras on-line porque podem usar o telefone.

A dica: otimize sua loja virtual para smartphones e outros dispositivos inteligentes.

Sugestão nº 3:

Os dados: 22% dizem que as avaliações os ajudam a tomar melhores decisões.

A dica: deixe as avaliações dos clientes visíveis na sua loja para que eles se sintam mais confortáveis. Incentive clientes felizes a deixar avaliações oferecendo presentes ou outros incentivos.

Quando as compras offline superam as compras online?

Como vimos anteriormente, os compradores ainda gostam de caminhar até suas lojas favoritas.

E por boas razões, geralmente:

Claro, 52% dos compradores preferem lojas físicas quando precisam de algo imediatamente . Para itens essenciais, no entanto, você já tem serviços de entrega instantânea, então esse fator também pode diminuir com o tempo. 

Mas verifique os próximos três da lista: todos os problemas estão relacionados ao aspecto físico do produto.

Você não pode substituí-lo de igual por igual online. Mas você pode chegar perto. 

O que você pode fazer: se sua loja tiver fotos de produtos de alta qualidade, descrições detalhadas dos produtos, avaliações honestas e até mesmo alguma tecnologia de ponta, como provadores de realidade aumentada, há uma chance de os clientes se sentirem como se estivessem na loja.

Além disso, alguns dos motivos listados aqui também podem ajudar seu negócio online a prosperar, mesmo entre a multidão “agorafobia”. 

• 37% querem evitar pagar taxas de envio , enquanto 20% querem evitar enviar produtos de volta ou pagar taxas de devolução (14%) . A solução aqui? Frete e devoluções grátis. Se você puder lidar com isso.
• 21% querem ter uma noção melhor dos produtos que faltam no site. O que você pode consertar com listagens descritivas e melhor gerenciamento de inventário.
• 16% querem assistência face a face . Algo que você pode pelo menos tentar substituir por um suporte ao cliente excepcional. 

E essas são apenas algumas dicas. 

Por que não os dois?

O comércio eletrônico está ganhando espaço em relação às compras offline.

Mas as lojas físicas não vão desaparecer tão cedo. As lojas físicas ainda reinam supremas das necessidades imediatas e, mais importante, das experiências táteis. 

Por outro lado, as compras on-line ganham em termos de conveniência e, muitas vezes, também de economia.

O futuro? Um equilíbrio de ambos, provavelmente. Especialmente conforme os hábitos de consumo evoluem.

Fonte: Stacked Marketer

Artigo original em inglês(https://www.stackedmarketer.com/data-stories/ecommerce-vs-offline-shopping/)