Como o sucesso do cliente  difere do suporte ao cliente  e do atendimento ao cliente?

A diferença entre sucesso do cliente, suporte ao cliente e atendimento ao cliente está em duas áreas distintas de pensamento:  Linguagem   X responsabilidades reais do trabalho.

Primeiro vamos olhar pela linguagem

 Atendimento ao cliente  Destina-se ao pessoal responsável para lidar com reclamações de clientes e questões técnicas.

O suporte ao cliente  Refere-se a uma abordagem mais holística para incorporar a experiência do cliente em sua estratégia geral de negócios.

O sucesso do cliente  Significa uma abordagem mais robusta à retenção, valorizando a construção de relacionamentos fortes e mutuamente benéficos entre os clientes e sua empresa.

Segundo,  vamos olhar  por tarefas e responsabilidades 

O atendimento ao cliente  Define a resposta reacionária para as solicitações e problemas  do cliente. 

O suporte ao cliente  Abrange a área do território proativo de educação, integração e retenção de clientes.

O sucesso do cliente  Vincula as metas da equipe às conquistas do cliente, rastreando e melhorando diretamente as métricas do cliente de longo prazo. 

O suporte ao cliente  É um esforço único e de curto prazo por cliente.  O sucesso do cliente Mergulha muito mais profundamente no relacionamento que seus clientes têm com seu produto ou serviço. Mesmo sendo uma pequena empresa trabalhe para implementar.