Algo que pequenas e grandes empresas precisam aprender

É o conceito de "serviço evolucionário", ou seja  você deve evoluir e se reinventar constantemente.

"Evolução" e  "Serviços"

Evolução é mudar constantemente, e serviço é o ato de prover algo e ajudar seus clientes. Então, evoluir constantemente, a forma como você constrói e presta um ótimo serviço.

Pesquise seus clientes para descobrir quais são as necessidades,  desejos, e expectativas, e quais são as emoções por trás dessas expectativas.

Entender as necessidade e desejos do cliente, sem esquecer as emoções.  Cativar alguém no emocional, para capturar a lealdade.

O paradigma

Antes a empresa tinha todo o poder, hoje o cliente tem todo o poder.

Eles têm inovação, tecnologia, e todas as  ferramentas que precisam nas pontas dos dedos. Eles estão buscando, quem seja capaz de entregar os "uaus". 

Então,  "serviços evolucionários" é ver como você pode unir inovação, tecnologia e mídias sociais, e usar isso a seu favor, entregando o "uau"  no atendimento ao cliente.